‘หัว’ ไร้ใจ

ช่วงนี้คนทั้งเมืองเป็นกังวลกับเหตุการณ์น้ำท่วม
ต่างเตรียมเสบียง หาที่จอดรถ วางแผนเดินทางล่วงหน้า หาที่ทำงานสำรอง
ต้องเช็คข่าวรายวัน รายชั่วโมง เพราะสถานการณ์เปลี่ยนแปลงได้ตลอดเวลา
เมื่อคืนผมก็ต้องรีบกลับบ้าน เพราะย่านถนนสายไหมอยู่ในข่ายเสี่ยง ว่าพนังกั้นน้ำที่ปทุมธานีเกิดพังขึ้นมา
แม้ว่าท้ายที่สุดแล้วจะสามารถกู้สถานการณ์ได้
แต่ก็ต้องลุ้นต่อว่า วันต่อๆมาจะเป็นอย่างไร

‘จงเตรียมพร้อม’
จึงเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ณ ขณะนี้
ผมเชื่อว่าหลายคนกำลังติดตามข่าวอย่างใกล้ชิด และเกาะติดมากกว่าปกติ
เสพสื่อทุกช่องทางเท่าที่มี ไม่เว้นแม้แต่โซเชียลมีเดีย ซึ่งก็ต้องระมัดระวังกันหน่อย

ในขณะที่อารมณ์ของคนส่วนใหญ่ ใจจดจ่อกับการสู้ภัยน้ำท่วม แต่ก็มีบางส่วนที่ทำตัวไม่กลมกลืน
เชื่อไหมครับ
…ผมยังได้รับโทรศัพท์มาชวนเป็นลูกค้าสินเชื่อเงินสด
…ผมยังได้รับ SMS ให้ตอบคำถามชิงรางวัล
…ยังมีคอนโดฯ บางโครงการ ส่งข้อความโปรโมชั่นพรีเซล

ตรงกันข้าม
…บางบริษัท ก็ส่ง SMS มาให้ติดต่อกลับ หากต้องการที่จอดรถหนีน้ำท่วม
…บางบริษัท ให้เบอร์ฉุกเฉินของทางการไว้ติดต่อ
…บางบริษัท บอกบุญ ด้วยการให้ร่วมบริจาค

กลุ่มแรกเป็นบริษัทที่ทำธุรกิจ แบบใช้ ‘หัว’ เป็นหลัก เน้นคิดแต่เรื่องค้าขาย หาช่องทางเพิ่มกำไร
แต่อีกกลุ่ม ใช้ ‘ใจ’ ในการทำธุรกิจด้วย จึงรู้ว่าในช่วงอารมณ์นี้ต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

ธุรกิจสมัยใหม่จึงเป็นศิลปะของการใช้ ‘หัว’ และ ‘ใจ’ ในปริมาณที่เหมาะสม
อย่าลืมนะครับ ถ้าอยากได้ ‘ใจ’ ลูกค้า ก็ต้องใช้ ‘ใจ’ แลกเหมือนกัน