ช่วงนี้เหมือนถูกบังคับให้เสพข่าวอยู่ข่าวเดียว เอานิ้วสแครชไปไหนก็เจอ เป็นข่าวที่ไม่สุนทรีย์เท่าไร แต่ทำไมสำนักข่าวต่างๆ ขยันเกาะติดกันจัง ทีข่าว “โปรเม” เอรียา จุฑานุกาล สร้างประวัติศาสตร์ยึดมือ 1 โลก กลับเสนอข่าวธรรมดาเหมือนข่าวกีฬาทั่วไป เรื่องชื่อนักกีฬานี้ก็น่าคิดนะครับ ใครมีลูกมีหลานตั้งชื่อน้องเม นี้เป็นต่อตั้งแต่ยังไม่ลงแข่ง
โม้ซะยาวยังไม่เข้าเรื่องวันนี้เลย
แต่ต้นปีที่ผ่านมาวงการค้าปลีกมีข่าวกระหึ่มมาตลอด ทั้งเซ็นทรัล เซเว่น อเมซอน วอลล์มาร์ท เทสล่า
เอ๊ะ! เทสล่า เกี่ยวไรด้วย
จะเกี่ยวไหม เกี่ยวอย่างไร เรามาดูกัน
อ่านเพิ่มเติม สนมั๊ย? มาขายบริการกัน →
ช่วงปิดเทอมที่ผ่านมาได้พาลูกสาววัยอนุบาลไปดำน้ำดูปะการังที่ตรัง เป็นครั้งแรกของลูกสาวและครั้งที่สองของผม ระหว่างแล่นเรือเข้าไปยังถ้ำมรกตหรืออีกชื่อหนึ่งคือถ้ำน้ำ ไกด์ก็ได้ซักซ้อมทำความเข้าใจกฎระเบียบต่างๆ เมื่อไปถึงเป้าหมายผมก็ต้องตกตะลึง “คนเยอะขนาดนี้เลยหรือ” ผมพูดกับเพื่อนร่วมทริป “ไม่เยอะนะครับ” ไกด์ตอบพร้อมให้ข้อมูลอีกว่า “ปกติวันเสาร์แห่งชาติแบบนี้ จะมีเรือแน่นปากทางเข้าถ้ำ” คนเยอะก็ครึกครื้นไปอีกแบบ แต่ก็ทำใจได้เลยว่าจะไม่ได้ชมธรรมชาติสวยงาม เอาแค่ถ่ายรูปแล้วไม่มีคนอื่นร่วมเฟรมก็เก่งแล้ว
อ่านเพิ่มเติม เที่ยวทั้งทีต้องมีหวาดเสียว →
ระยะหลังๆมานี้มีคนบ่นเรื่องลูกค้ากันเยอะ
“ลูกค้าเรื่องเยอะ” “ลูกค้าเปลี่ยนใจไว เปลี่ยนไป เปลี่ยนมา”
“ลูกค้าไม่ค่อยซื้อ เดินดูอย่างเดียว” “ทัก Inbox มา พอบอกราคาก็เงียบไปเลย อ้อ!แล้วถ้าให้ตูประกาศราคาในหน้าแรก ตูก็ไม่ต้องมีงานทำเลยสิ”
ลงท้ายที่ว่า “ลูกค้าไม่ค่อยภักดีกับแบรนด์”
อ่านเพิ่มเติม ทำแบรนด์ให้ตะมุตะมิ →
ถ้ามีคนมาถามว่า “แต่ละเดือนคุณใช้เงินซื้ออะไรบ้าง?”
เจอคำถามแบบนี้ผมเองก็ตอบไม่ถูกเหมือนกัน บางทีแตกแบงก์ร้อยแป๊บเดียวก็ไม่เหลือแล้ว จำไม่ได้หรอกว่าซื้ออะไรไป
ครับ! ถ้าตอบแบบข้างต้นเหมือนผม แปลว่าความคิดยังไม่ถึงขั้นผู้ที่อยู่ในวงการค้าขายที่เขารู้กัน ผู้ค้าปลีกจะต้องรู้ว่า Share of wallet (แปลเป็นไทยก็เหมือนกับหัวข้อมเรื่องนี้แหละครับ) เป็นอย่างไร อ่านเพิ่มเติม คนไทยซื้ออะไรบ้าง →
หลายวันก่อนมีข่าวตื่นเต้นในวงการ E-Commerce บ้านเรา เพราะ SCG เปิดบริการส่งสินค้าภายใต้ชื่อ SCG Express ที่ไม่ธรรมดาเพราะการลุยธุรกิจใหม่นี้ เครือ SCG จับมือกับบริษัท Yamato Asia หรือที่รู้จักในชื่อแมวดำ ผู้เชี่ยวชาญการขนส่งจากประเทศญี่ปุ่น การมีรายใหม่เข้ามาทำตลาดนี้ น่าจะช่วยกระตุ้นตลาด E-Commerce ให้เติบโตเร็วขึ้น อ่านเพิ่มเติม ส่งไป…ใช่จะไม่มีกลับ →
ไม่กี่วันที่ผ่านมาหลายคนฮือฮากับข่าว วอร์เรน บัฟเฟตต์ นักลงทุนชื่อดังระดับโลกได้ขายหุ้น Walmart ที่ได้ลงทุนมาตลอด 10 ปีทิ้งและสองสามปีผ่านมาก็ได้ทะยอยขายหุ้น Tesco ยักษ์ค้าปลีกของโลกจากประเทศอังกฤษออกไปเช่นกัน การขายหุ้นบริษัทค้าปลีกรายใหญ่ออกไปจากพอร์ตลงทุนทำให้หลายคนวิเคราะห์ว่านี่อาจเป็นสัญญาณบ่งบอกอะไรบอกอย่าง เพราะระดับมันสมองของวอร์เรน บัฟเฟตต์ เป็นที่กล่าวขวัญว่ามีวิสัยทัศน์ยิ่งกว่าผู้บริหารองค์กรใหญ่ๆเสียอีก อ่านเพิ่มเติม รวมร่าง…ให้ลูกค้ารัก →
“ไปกี่ทีก็หาที่จอดรถยาก หากได้เดินก็เพลินจนได้ของติดมือออกมาด้วย” บรรยากาศแบบนี้นึกถึงห้างไหนกันบ้างครับ ถ้ายังนึกไม่ออก ผมมีคำใบ้เพิ่มอีกนิดหน่อย “เป็นห้างขนาดใหญ่มาก ไปกี่ทีก็มีของใหม่มาให้เลือก เดินปุ๊บรู้สึกอยากแต่งบ้านขึ้นมาทันที” แบบนี้พอทายถูกไหมครับ ห้างที่ว่าคือ อิเกีย(IKEA) ที่ปัจจุบันเตรียมจะเปิดสาขาที่สองในเมืองไทยที่ย่านบางใหญ่ หลังจากชิมลางสาขาแรกมาแล้ว 5 ปี ที่สาขาบางนา ปริมาณลูกค้าที่เยอะต่อเนื่องยืนยันว่าไม่ใช่เป็นกระแส แต่มีเป็นความต้องการที่แท้จริง ที่อิเกียดึงดูดใจผู้บริโภคได้ขนาดนี้ เพราะว่าสามารถหา ‘จุดร่วม’ ที่ลงตัวระหว่าง
…เข้าใจความต้องการของลูกค้า รู้ว่าพฤติกรรมลูกค้าเปลี่ยนไปอย่างไร ต้องการอะไรเพิ่มเติม
…เข้าใจความต้องการของตัวเอง หมายความว่า บริษัทอยากทำอะไร อยากเป็นอะไร อ่านเพิ่มเติม อยู่ไหนกานนน …อยู่บ้าน →
ความสุขเกิดขึ้นได้จากการสร้างความสุขให้คนรอบข้าง
