คลังเก็บหมวดหมู่: Entrepreneurs

ลูกค้าคุณอยู่โบกี้ไหน

เมื่อไม่นานมานี้มีโอกาสได้พูดคุยกับคนที่ดูแลแบรนด์ผลิตภัณฑ์เพื่อความสวยความงามรายหนึ่ง เป็นแบรนด์ใหญ่พอประมาณ มี ยอดขายแตะระดับพันล้านบาทต่อปี มีฐานลูกค้าจำนวนมาก สิ่งที่ผู้บริหารต้องการคือการขายออนไลน์เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า และขยายฐานผู้ซื้อไปด้วยในตัว ฟังดูก็เป็นวิสัยทัศน์ที่ดี น่ารีบลงมือทำ แต่พอทราบว่าลูกค้ากลุ่มใหญ่คือผู้มีรายได้ระดับกลางค่อนล่าง หรือนักเรียนนักศึกษาที่ยังไม่มีรายได้ พอรู้ว่ากลุ่มลูกค้าเป้าหมายเป็นแบบนี้ ทำให้ผมอยากเขียนถึงเรื่อง Digital Consumer ให้ชัดเจนขึ้นกว่าเดิมหน่อย

อ่านเพิ่มเติม ลูกค้าคุณอยู่โบกี้ไหน

Advertisements

ต้องมีดีที่ประสบการณ์

ถามว่าระหว่างลูกค้าใหม่กับลูกค้าเก่า ธุรกิจควรให้ความสำคัญใครมากกว่ากัน บางคนอยากจะตอบว่าลูกค้าเก่า แต่พอเห็นโปรโมชั่นมือถือที่ลดแลกแจกกระหน่ำสำหรับการเปิดเบอร์ใหม่ ก็ชักเอะใจกับคำตอบที่คิดไว้ เหมือนจะมีการย้อนแย้งกัน ก่อนจะหาคำตอบผมขอย้อนไปสู่จุดตั้งต้นของการทำธุรกิจ ที่แต่ละคนอาจมีแรงบันดาลใจหรือความตั้งใจแตกต่างกัน อาทิ อยากเป็นที่หนึ่งในตลาดสินค้านั้นๆ อยากสร้างแบรนด์ให้ดังถึงต่างประเทศ อยากให้ลูกค้าได้ใช้ของดีได้ชิมของอร่อย อยากแสดงความสามารถให้คนอื่นเห็น หรือต้องสืบทอดกิจการของตระกูล เป็นต้น แต่จะด้วยเหตุผลใด พื้นฐานที่สุดคือต้องทำให้กิจการนั้นดำเนินต่อไปได้อย่างยั่งยืน แปลว่าต้องมีกำไรและต้องเติบโต ซึ่งจะเป็นแบบนั้นได้ต้องบริหารทั้งลูกค้าเก่าและลูกค้าใหม่ให้เกิดความสมดุล
อ่านเพิ่มเติม ต้องมีดีที่ประสบการณ์

สะดวกจ่าย โอกาสขายก็เพิ่ม

ตอนที่เห็นร้านสะดวกซื้อมีป้ายสัญลักษณ์ QR Code และโลโก้ AliPay ผมลุ้นมากๆ ว่าวิธีจ่ายเงินแบบใหม่นี้จะมาพลิกวงการค้าขายหรือไม่ แม้จะไม่ใช่เรื่องใหม่ ในต่างประเทศเราก็เห็นในข่าวมาสักระยะหนึ่งแล้ว โดยเฉพาะประเทศจีนที่การจ่ายค่าสินค้าทุกอย่างสามารถสแกนทางมือถือได้ทันที แต่ที่ลุ้นเพราะในเมืองไทยมีความพยายามหาวิธีอื่นมาใช้แทนเงินสด แต่ก็ไม่สำเร็จเท่าที่ควร การเกิดขึ้นของ QR Code จึงน่าจับตามองอีกครั้ง

อ่านเพิ่มเติม สะดวกจ่าย โอกาสขายก็เพิ่ม

ทำธุรกิจ คิดแบบชาวประมง

การเป็นผู้ประกอบการจะต้องรู้จัก มองซ้ายแลขวา มองไปข้างหน้า มองย้อนไปข้างหลัง แล้วเพ่งมาที่ตัวเอง เพื่อ ‘ระวังภัย’ และ ‘หาโอกาสใหม่’ วิธีการนี้มีศัพท์เรียกแบบวิชาการว่า Environmental Scanning ความหมายคือวิเคราะห์ข้อมูลให้รอบด้านนั่นแหละครับ
แต่ในยุคนี้ข้อมูลมีเยอะมาก แถมยุ่งเหยิงอีกต่างหาก แค่เอ่ยคำว่าข้อมูลอาการปวดไมเกรนก็กำเริบทันที อ่านเพิ่มเติม ทำธุรกิจ คิดแบบชาวประมง

Data bla bla

ช่วงนี้กำลังซุ่มทำโปรเจคใหม่อยู่ครับ ทำเพราะรู้สึกอึดอัดกับสิ่งรอบข้างจึงอยากใช้ประสบการณ์ที่มีลองเรียบเรียงเนื้อหาดู คิดว่า น่าจะทำให้ชีวิตหลายๆคนดีขึ้น โปรเจคที่ว่าเป็นเรื่อง Data ครับ
นับวันเราก็เจอ Data ที่มากขึ้นเรื่อยๆ หลายปีมานี้ก็ได้ยินศัพท์คำว่า Big data
อย่าไปถึงขนาด Big เลย เอาแค่ data ธรรมดาๆเราก็ยังหากันไม่ค่อยเจอ

อ่านเพิ่มเติม Data bla bla

สนมั๊ย? มาขายบริการกัน

ช่วงนี้เหมือนถูกบังคับให้เสพข่าวอยู่ข่าวเดียว เอานิ้วสแครชไปไหนก็เจอ เป็นข่าวที่ไม่สุนทรีย์เท่าไร แต่ทำไมสำนักข่าวต่างๆ ขยันเกาะติดกันจัง ทีข่าว “โปรเม” เอรียา จุฑานุกาล สร้างประวัติศาสตร์ยึดมือ 1 โลก กลับเสนอข่าวธรรมดาเหมือนข่าวกีฬาทั่วไป เรื่องชื่อนักกีฬานี้ก็น่าคิดนะครับ ใครมีลูกมีหลานตั้งชื่อน้องเม นี้เป็นต่อตั้งแต่ยังไม่ลงแข่ง

โม้ซะยาวยังไม่เข้าเรื่องวันนี้เลย
แต่ต้นปีที่ผ่านมาวงการค้าปลีกมีข่าวกระหึ่มมาตลอด ทั้งเซ็นทรัล เซเว่น อเมซอน วอลล์มาร์ท เทสล่า
เอ๊ะ! เทสล่า เกี่ยวไรด้วย
จะเกี่ยวไหม เกี่ยวอย่างไร เรามาดูกัน
อ่านเพิ่มเติม สนมั๊ย? มาขายบริการกัน

ทำแบรนด์ให้ตะมุตะมิ

ระยะหลังๆมานี้มีคนบ่นเรื่องลูกค้ากันเยอะ
“ลูกค้าเรื่องเยอะ” “ลูกค้าเปลี่ยนใจไว เปลี่ยนไป เปลี่ยนมา”
“ลูกค้าไม่ค่อยซื้อ เดินดูอย่างเดียว” “ทัก Inbox มา พอบอกราคาก็เงียบไปเลย อ้อ!แล้วถ้าให้ตูประกาศราคาในหน้าแรก ตูก็ไม่ต้องมีงานทำเลยสิ”
ลงท้ายที่ว่า “ลูกค้าไม่ค่อยภักดีกับแบรนด์”
อ่านเพิ่มเติม ทำแบรนด์ให้ตะมุตะมิ