คลังเก็บป้ายกำกับ: พฤติกรรมผู้บริโภค

คนไทยซื้ออะไรบ้าง

ถ้ามีคนมาถามว่า “แต่ละเดือนคุณใช้เงินซื้ออะไรบ้าง?”
เจอคำถามแบบนี้ผมเองก็ตอบไม่ถูกเหมือนกัน บางทีแตกแบงก์ร้อยแป๊บเดียวก็ไม่เหลือแล้ว จำไม่ได้หรอกว่าซื้ออะไรไป
ครับ! ถ้าตอบแบบข้างต้นเหมือนผม แปลว่าความคิดยังไม่ถึงขั้นผู้ที่อยู่ในวงการค้าขายที่เขารู้กัน ผู้ค้าปลีกจะต้องรู้ว่า Share of wallet (แปลเป็นไทยก็เหมือนกับหัวข้อมเรื่องนี้แหละครับ) เป็นอย่างไร อ่านเพิ่มเติม คนไทยซื้ออะไรบ้าง

Advertisements

Influence ไม่ใช่ Presenter

เปิดเฟสบุ๊คเช็คสเตตัสเพื่อนๆทีไรทำให้เกิดอารมณ์ทุกที

อารมณ์อยากไปเที่ยว อยากไปกิน เพราะในหน้าวอลล์เฟสบุ๊คเพื่อน หรือในแฟนเพจที่กดไลค์ซึ่งผ่านการคัดกรองมาอย่างดี ต่างขยันโพสรูปภาพกระตุ้นความอยากเหลือเกิน บางคนเน้นรูปเยอะ บางคนบรรยายเสียจนเห็นภาพ บอกจุดดีจุดด้อย พร้อมให้คะแนนเพื่อประกอบการตัดสินใจด้วย จึงไม่แปลกใจที่ลูกค้าสมัยนี้จะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในโลกออนไลน์เป็นเกณฑ์ อ่านเพิ่มเติม Influence ไม่ใช่ Presenter

เกาะกระแส หรือแค่ …รู้ทัน

เมื่อปีที่ผ่านมามีใครได้ออกกำลังกายด้วยวิธี T25 บ้างครับ แล้วตอนนี้ยังใช้วิธีนี้อยู่หรือเปล่า กระแส T25 ได้รับความนิยมอยู่พักนึงแล้วก็ค่อยๆซาลงไป ทุกวันนี้เราได้ยินคำว่า “กระแส” กันบ่อยมาก และมีกระแสใหม่ๆเกิดขึ้นมากมาย ในรอบปีที่ผ่านมานอกจาก T25 แล้ว เราคงคุ้นกับอีกหลายกระแส เช่น จุงเบย บ่องตง ขอสามคำ อาหารคลีน กินน้ำมะนาวช่วยลดความอ้วน เป็นต้น

 

กระแส คือการอธิบายปรากฏการ์ต่างๆที่เกิดขึ้น ซึ่งส่วนใหญ่มักมีโลกออนไลน์ช่วยให้แพร่กระจายได้เร็ว จนมีคนแห่ทำตามๆกัน แต่หากพิจารณาในรายละเอียด เราจะพบความแตกต่างของกระแสเหล่านั้น ซึ่งสามารถแบ่งเป็น 3 รูปแบบ ดังนี้ อ่านเพิ่มเติม เกาะกระแส หรือแค่ …รู้ทัน

เปลี่ยนใจไว

เห็นข่าวเดี๋ยวนี้แล้วรู้สึกเหนื่อยแทนคนทำธุรกิจครับ บางทีเพียงแค่ทำอะไรผิดนิดๆหน่อยๆก็ถูกลูกค้าบ่น และพร้อมจะถ่ายคลิปเอามาเล่นงานย้อนหลัง ยิ่งสมัยนี้ไม่เพียงแค่โซเชียลมีเดียที่ทำให้ข่าวกระจายไปเร็ว แต่ดิจิตอลทีวีซึ่งมีช่องรายการเกิดใหม่มากมาย ต่างแย่งกันผลิตรายการและช่วงชิงการนำเสนอข่าว ทำให้เรื่องราวกระจายไปถึงคนที่ไม่ได้ออนไลน์ด้วย อ่านเพิ่มเติม เปลี่ยนใจไว

ไม่ขำ ไม่คิดเงิน

“เสื้อตัวนี้เท่าไรค่ะ”
“350 จ้า” แม่ค้าตอบ
“150 บาทได้มั๊ยค่ะ”
อะจึ๋ย! ต่อราคาแบบนี้ มีหวังโดนแม่ค้าไล่ออกจากร้านแน่ แถมอาจได้ของสมนาคุณเป็นรองเท้า แก้วน้ำ หรือชามก๋วยเตี๋ยว
การต่อรองราคา เป็นเสน่ห์อย่างหนึ่งของร้านค้าแบบดั้งเดิม ที่ร้านค้าสมัยใหม่ทำไม่ได้ อ่านเพิ่มเติม ไม่ขำ ไม่คิดเงิน

มนุษย์ป้ามากับใคร

ถ้าให้เลือกวลีฮิตติดปาก ที่คนไทยใช้กันมากในปีนี้ ต้องมีคำว่า ‘มนุษย์ป้า’ อย่างแน่นอน คำนี้มีความหมายใช้นิยามคนที่มีพฤติกรรมไม่เคารพกติกาสังคม เช่น เห็นแก่ตัว แซงคิว เบียดเบียนเอาเปรียบผู้อื่น ไม่ยอมรับความเห็นต่าง เป็นต้น แม้จะเป็นคำใช้เรียกหญิงวัยกลางคนที่ทำตัวไม่เหมาะสมกับวัยวุฒิ แต่คนวัยอื่นหรือเพศอื่น ที่มีพฤติกรรมดังกล่าว ก็ใช้คำว่ามนุษย์ป้าได้เหมือนกัน อ่านเพิ่มเติม มนุษย์ป้ามากับใคร

SME กับลูกค้าดิจิตอล

ต่อจากตอนที่แล้วครับ
ความเดิมตอนที่แล้ว เล่าไปว่า ลูกค้าดิจิตอลคืออะไร มีพฤติกรรมแบบไหน
วันนี้จะเป็นคิวการรับมือหรือหาโอกาสเพิ่มยอดขายกันครับ

สิ่งที่ SME ต้องทำคือ
…ขั้นตอนแรกต้องกำหนดกลยุทธ์ดิจิตอลก่อน ว่าจะใช้เป็น ‘ช่องทางช่วยขาย’ ให้ข้อมูล รับเรื่องร้องเรียน หรือจะใช้เป็น ‘ช่องทางขาย’ ให้ลูกค้าสั่งซื้อได้เลย การกำหนดกลยุทธ์นี้ไม่ใช่เลือกแล้วเลือกเลยจะเปลี่ยนไม่ได้ หากแต่สามารถปรับเปลี่ยนไปตามความพร้อมขององค์กร ดังนั้นเพื่อให้ค่อยๆเรียนรู้ไปกับพฤติกรรมลูกค้าดิจิตอล ธุรกิจหลายแห่งจึงเริ่มจากการใช้ช่องทางดิจิตอลเพื่อสื่อสาร และเมื่อมั่นใจว่ามีบุคลากรพร้อม มีความเข้าใจตลาด จึงขยายบทบาทให้เป็นช่องทางขาย อ่านเพิ่มเติม SME กับลูกค้าดิจิตอล