คลังเก็บป้ายกำกับ: พฤติกรรมผู้บริโภค

SME กับลูกค้าดิจิตอล

ต่อจากตอนที่แล้วครับ
ความเดิมตอนที่แล้ว เล่าไปว่า ลูกค้าดิจิตอลคืออะไร มีพฤติกรรมแบบไหน
วันนี้จะเป็นคิวการรับมือหรือหาโอกาสเพิ่มยอดขายกันครับ

สิ่งที่ SME ต้องทำคือ
…ขั้นตอนแรกต้องกำหนดกลยุทธ์ดิจิตอลก่อน ว่าจะใช้เป็น ‘ช่องทางช่วยขาย’ ให้ข้อมูล รับเรื่องร้องเรียน หรือจะใช้เป็น ‘ช่องทางขาย’ ให้ลูกค้าสั่งซื้อได้เลย การกำหนดกลยุทธ์นี้ไม่ใช่เลือกแล้วเลือกเลยจะเปลี่ยนไม่ได้ หากแต่สามารถปรับเปลี่ยนไปตามความพร้อมขององค์กร ดังนั้นเพื่อให้ค่อยๆเรียนรู้ไปกับพฤติกรรมลูกค้าดิจิตอล ธุรกิจหลายแห่งจึงเริ่มจากการใช้ช่องทางดิจิตอลเพื่อสื่อสาร และเมื่อมั่นใจว่ามีบุคลากรพร้อม มีความเข้าใจตลาด จึงขยายบทบาทให้เป็นช่องทางขาย อ่านเพิ่มเติม SME กับลูกค้าดิจิตอล

เรื่องราวเช้านี้

ทุกเช้าของการเดินทาง หากใครใช้บริการขนส่งสาธารณะ จะคุ้นตากับภาพผู้โดยสารนั่งก้มหน้าจ้องมองจอในมือของตัวเอง มีทั้งขนาดหน้าจอเล็ก หน้าจอใหญ่ และต่อสายหูฟังด้วย หลายคนสไลด์นิ้วมืออย่างรวดเร็วไปมาพร้อมแม้มมุมปาก แม้จะยืนอยู่ระยะไกลก็เดาได้ว่ากำลังเล่นเกม อ่านเพิ่มเติม เรื่องราวเช้านี้

Big Data ใช้ทำอะไร

เป็นเวลาร่วมสองปี ที่ผมไม่ค่อยได้อัพเดทบล็อกเท่าไร
ส่วนหนึ่งเพราะกำลังสนุกกับของเล่นชิ้นใหม่ครับ ตั้งใจว่าหากจับจุดได้ก็จะนำมาเขียนเล่าสู่กันอ่าน
ของเล่นชิ้นนี้มีทั้งใหญ่ เยอะ หลากหลาย และไปเร็วจนตามแทบไม่ทัน อ่านเพิ่มเติม Big Data ใช้ทำอะไร

ต้องอิ่มใจ หรือไม่ก็อิ่มสมอง

อ่านข่าวหนังสือพิมพ์วันนี้
‘แพนด้าน้อยเริ่มซน น้ำหนักเพิ่มขึ้น’
‘จีเอ็มล้มละลาย’
‘บาร์ซ่าพร้อมทุ่ม 45 ล้านยูโร ดึงเชส ฟาเบรกาส กลับถิ่น’

ข่าวคนละเรื่อง แต่มันคือเป็นเรื่องเดียวกัน
ทำไมผมจึงพูดอย่างนั้น?

รู้สึกไหมครับ ว่าโลกใบนี้ มันเอียงๆ
ไม่ได้แปลว่า สองมาตรฐาน เหมือนที่นักการเมืองชอบพูดกันนะครับ
แต่มันเป็นการเอียง เพราะผู้บริโภค กำลังปรับตัวต่างหาก

กูรูหลายสำนักบอกว่า เศรษฐกิจแย่ ประชาชนมีรายได้น้อย ต้องใช้จ่ายประหยัด
ยอดขายบ้าน ขายรถ และสินค้าจิปาถะทั่วไป ดึงลงไม่เป็นท่า จนบริษัทยักษ์ใหญ่ล้มละลายอย่างคาดไม่ถึง ซึ่งจีเอ็มก็คือรายล่าสุด และก็อาจไม่ใช่รายสุดท้ายด้วย

ภาพกลับกัน
วันที่ 27 พฤษภาคมที่ผ่านมา ณ เมืองโรม่า แฟนบอลหลายหมื่นคน แห่เข้าชมนัดชิงชนะเลิศ ถ้วยแชมป์เปี้ยนลีก
ราคาตั๋วแสนแพง การเดินทางแสนไกล แต่แฟนบอลพันธุ์แท้ก็อยากไปมีส่วนร่วม
ไม่นับแฟนบอลทางไกล ที่ยอมจ่ายตังค์ซื้อตั๋วปี ดูผ่านทีวีตลอดฤดูกาล

ฟุตบอลจึงเป็นหนึ่งในธุรกิจสมัยใหม่ ที่มีโอกาสทำเงินอีกเยอะ (เออ.. ผมไม่ได้พูดถึงการบริหารนะครับ ต่อให้มีทีมดัง แต่ถ้าบริหารแย่ มันก็ขาดทุนได้เหมือนกัน แต่ที่บอกว่ามีโอกาสทำเงิน เพราะเป็นธุรกิจที่มี demand) จนทำให้บางทีม กล้าทุ่มซื้อตัวนักเตะในราคาที่แพง พอๆกับซื้อธนาคารบางแห่ง(ที่เพิ่งล้มหมาดๆ)ได้เลย

ผมเจอคำถามกวนๆ จากอาจารย์ที่สนิทกันท่านหนึ่งว่า
“ปีหนึ่งคุณซื้อรถกี่คัน”
เออ… เปลี่ยนคำถามดีกว่าไหมครับ มันน่าจะเป็น กี่ปี่ซื้อรถ 1 คันมากกว่า
“แล้ว หนึ่งปีคุณดูบอลกี่นัด”

สองคำถามนี้ พอจะทำให้เห็นภาพชัดเจนขึ้นมาบ้าง ว่าถ้าจะทำธุรกิจ ขายสินค้าประเภทปัจจัยสี่ คงจะเหนื่อยหนัก แข่งขันกันดุเดือดเลือดพล่าน

ดังนั้น ถ้าเลือกได้ ก็เลี่ยงสินค้าที่เน้นแค่ ‘อิ่มกาย’ มาเป็นพวก ‘อิ่มใจ หรืออิ่มสมอง’

ในเมืองไทยบ้านเรา สินค้า(และบริการ)ที่อิ่มใจและอิ่มสมอง มีเยอะทีเดียวครับ
อยู่ที่ว่าใครจะมองเห็น แล้วเอามาปั้นเป็นธุรกิจได้ก่อน
[ad#blend-336×280]

คุณเป็นผู้ชายแบบไหน?

คุณผู้ชายทั้งหลาย อย่าเพิ่งสะดุ้งนะครับ และยังไม่ต้องรีบตอบด้วย เดี๋ยวผมมีตัวช่วย  ส่วนคุณผู้หญิง ก็มาลุ้นกันว่าผู้ชายของคุณ เป็นแบบไหน อ่านเพิ่มเติม คุณเป็นผู้ชายแบบไหน?