คลังเก็บป้ายกำกับ: Marketing research

SME กับลูกค้าดิจิตอล

ต่อจากตอนที่แล้วครับ
ความเดิมตอนที่แล้ว เล่าไปว่า ลูกค้าดิจิตอลคืออะไร มีพฤติกรรมแบบไหน
วันนี้จะเป็นคิวการรับมือหรือหาโอกาสเพิ่มยอดขายกันครับ

สิ่งที่ SME ต้องทำคือ
…ขั้นตอนแรกต้องกำหนดกลยุทธ์ดิจิตอลก่อน ว่าจะใช้เป็น ‘ช่องทางช่วยขาย’ ให้ข้อมูล รับเรื่องร้องเรียน หรือจะใช้เป็น ‘ช่องทางขาย’ ให้ลูกค้าสั่งซื้อได้เลย การกำหนดกลยุทธ์นี้ไม่ใช่เลือกแล้วเลือกเลยจะเปลี่ยนไม่ได้ หากแต่สามารถปรับเปลี่ยนไปตามความพร้อมขององค์กร ดังนั้นเพื่อให้ค่อยๆเรียนรู้ไปกับพฤติกรรมลูกค้าดิจิตอล ธุรกิจหลายแห่งจึงเริ่มจากการใช้ช่องทางดิจิตอลเพื่อสื่อสาร และเมื่อมั่นใจว่ามีบุคลากรพร้อม มีความเข้าใจตลาด จึงขยายบทบาทให้เป็นช่องทางขาย อ่านเพิ่มเติม SME กับลูกค้าดิจิตอล

Advertisements